Assistance

Tous les clients Unison bénéficient d'un service de première classe et d'un excellent support technique de la part de notre équipe dédiée d'ingénieurs de service. Si vous rencontrez un problème de machine, nos procédures simplifiées et notre système de billetterie en ligne garantissent que l'équipe répondra rapidement et que les délais de résolution seront réduits au strict minimum. Notre équipe comprend des experts dans toutes les applications de pliage; logiciels, électriques et mécaniques, qui sont heureux de vous aider avec tout questions que vous pourriez avoir.

 

De nombreux clients utilisent Service d'assistance Internet d'Unison, permettant à un ingénieur d'accéder à distance à ses machines pour effectuer les modifications nécessaires. C'est un moyen rapide et facile d'avoir un expert qui travaille à vos côtés en temps réel pour résoudre les problèmes et s'assurer que les interruptions de production sont traitées rapidement.

 

Unison propose également une gamme de contrats de service et d'accords de niveau de service (SLA) qui peuvent être adaptés pour répondre à vos besoins spécifiques. Ceux-ci peuvent inclure des services bimensuels, des contrats d'assistance sur mesure avec des délais de résolution maximaux, la gestion des pièces de rechange critiques, des rapports mensuels et des remplacements de pièces recommandés.

 

Il est important pour nous que vous maximisez votre investissement dans votre machine à cintrer les tubes Unison et c'est pourquoi nous prenons votre formation machine au sérieux. Une fois votre machine installée, vous recevrez une formation complète dispensée par l'un de nos ingénieurs expérimentés. Cela peut être renforcé par une formation en ligne sur site ou à distance, selon les besoins de votre personnel.

 

« Notre équipe d'ingénieurs dévoués est fière de fournir une assistance de première classe, que ce soit sur site ou à distance. Ils sont la force motrice derrière l'amélioration continue des produits, travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leur équipement.

 

Chris Bond, directeur du service et de l'assistance