Soporte

Todos los clientes de Unison disfrutan de un servicio de primera clase y un excelente soporte técnico de nuestro dedicado equipo de ingenieros de servicio. Si experimenta un problema con la máquina, nuestros procedimientos optimizados y el sistema de emisión de boletos en línea garantizan que el equipo responda rápidamente y que los tiempos de resolución se mantengan al mínimo absoluto. Nuestro equipo incluye expertos en todas las aplicaciones de plegado; software, eléctrico y mecánico, quienes estarán encantados de ayudarle con cualquier dudas que puedas tener.

 

Muchos clientes usan Servicio de soporte de Internet de Unison, lo que permite a un ingeniero acceder de forma remota a sus máquinas para realizar las modificaciones necesarias. Es una manera rápida y fácil de tener un experto trabajando junto a usted en tiempo real para resolver problemas y garantizar que las interrupciones en la producción se resuelvan rápidamente.

 

Unison también ofrece una gama de contratos de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se pueden adaptar para satisfacer sus requisitos específicos. Estos pueden incluir servicios bimensuales, contratos de soporte a medida con tiempos máximos de resolución, gestión de repuestos críticos, informes mensuales y reemplazos de piezas recomendados.

 

Es importante para nosotros que maximice su inversión en su máquina dobladora de tubos Unison y, por lo tanto, nos tomamos muy en serio su capacitación en la máquina. Cuando su máquina esté instalada, recibirá una capacitación integral de uno de nuestros ingenieros experimentados. Esto se puede reforzar con más capacitación en el sitio o en línea remota, según las necesidades de su personal.

 

“Nuestro equipo de ingenieros dedicados se enorgullece de brindar soporte de primera clase, ya sea en el sitio o de forma remota. Son la fuerza impulsora detrás de la mejora continua del producto, trabajando en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar que aprovechen al máximo sus equipos”.

 

Chris Bond, Gerente de Servicio y Soporte